🔁 Обмін та повернення

Прозорі правила, швидка комунікація та акуратний сервіс — щоб музика не чекала, поки вирішуються формальності.

ℹ️ Інформація актуальна згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»
🎶 Для нас важливо, щоб ви залишилися задоволені
Якщо інструмент або аксесуар не підійшов, ми зробимо все можливе, щоб коректно оформити обмін або повернення, пояснити варіанти та супроводжувати вас на кожному етапі.
📋

Основні умови обміну та повернення

Повернення та обмін товарів у SoundsGood здійснюються відповідно до чинного законодавства України. Нижче — коротко і по суті, як це працює на практиці.

⏱️ Строк повернення
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки/покупки.
📦 Стан товару
Товар не повинен мати слідів використання або монтажу, має бути збережений товарний вигляд, повна комплектація, упаковка, пломби, ярлики.
🧾 Документи
Для оформлення потрібні: чек / накладна або номер замовлення, а також, за потреби, фото чи відео стану товару та упаковки.
🔁 Варіанти для вас
• Обмін на іншу модель / розмір / конфігурацію
• Повернення коштів після перевірки товару нашими спеціалістами
ℹ️
Фактичний строк повернення коштів залежить від банку, але зазвичай займає 1–5 робочих днів (у поодиноких випадках — до 10 днів).
⛔

Товари, які не підлягають поверненню

Частина позицій не може бути повернена з міркувань гігієни, авторського права чи індивідуального виготовлення. Просимо враховувати це при замовленні.

  • 🪥 Тростини, мундштуки та аксесуари для духових, що контактують із ротовою порожниною, якщо упаковку розкрито або є сліди використання.
  • 🎧 Внутрішньоканальні навушники, беруші та подібні засоби, які належать до товарів індивідуальної гігієни.
  • 💽 Програмне забезпечення, ліцензії, активаційні коди, у тому числі у складі комплектів, якщо захисну упаковку/код було розкрито.
  • 🎸 Розхідні матеріали з порушеною цілісністю упаковки, наприклад відкритий комплект струн, очищуючі засоби, пасти тощо.
  • 🛠️ Товари «під замовлення» або індивідуальні комплектації, які були спеціально замовлені/зібрані саме під ваш запит (нестандартні розміри, кольори, комплекти).
📌
Детальний перелік категорій товарів, що не підлягають поверненню, визначається законодавством України та може бути розширений відповідно до нормативних актів.
📦

Пошкодження при доставці та заводський брак

⚠️
Будь ласка, оглядайте посилку на відділенні «Нової пошти» або при кур’єрській доставці.
Якщо ви помітили пошкодження упаковки чи інші ознаки ушкодження — вимагайте складання акту разом із представником перевізника та одразу зв’яжіться з нами.
🧰 Заводський дефект
Якщо протягом гарантійного строку виявлено дефект, ми організуємо діагностику та, залежно від висновку сервісу, обмін, гарантійний ремонт або повернення коштів згідно з політикою бренду та законом.
🧾 Що допоможе прискорити рішення
• Фото/відео дефекту та загального вигляду товару
• Фото упаковки та накладної перевізника
• Номер замовлення та короткий опис ситуації
🚚

Доставка при обміні та поверненні

❌ Якщо просто не підійшло
У випадку, коли товар належної якості, але вам не підійшов (розмір, колір, відчуття в руках, характер звучання тощо), доставка в обидва боки оплачується покупцем.
✅ Якщо помилка з нашого боку
Якщо ми відправили не той товар, не ту комплектацію або підтвердився заводський брак, витрати на пересилання беремо на себе (за попередньою домовленістю та узгодженою службою доставки).
🎯

Як оформити обмін або повернення — крок за кроком

Зазвичай достатньо декількох простих дій:

1
Зв’яжіться з нами
Опишіть ситуацію, додайте номер замовлення, за можливості — фото чи відео. Ми підкажемо оптимальний варіант: обмін, повернення або сервіс.
2
Узгодьте спосіб відправлення
Разом визначимо відділення або адресу «Нової пошти» / кур’єрської доставки, а також кому саме відправляти посилку (одержувач, телефон).
3
Підготуйте та надішліть товар
Запакуйте товар так, щоб він був захищений при транспортуванні, додайте копію чеку/накладної або впишіть номер замовлення у коментар до відправлення.
4
Отримайте обмін або кошти
Після отримання та перевірки товару ми оформлюємо обмін або повернення коштів у погоджений з вами спосіб.
📞

Як з нами зв’язатися

✉️ Email
📞 Київ
📞 Львів
🎁

Чому зручно з SoundsGood

Ми стараємось, щоб покупка, обмін і повернення були максимально комфортними як для учнів музичних шкіл, так і для професійних музикантів та оркестрів.
🚚 Безкоштовна доставка від 4000 грн*
🛡️ Офіційна гарантія
💳 Оплата частинами
✳️
*Умови безкоштовної доставки можуть відрізнятися для акційних, габаритних та замовних товарів — уточнюйте актуальну інформацію у менеджера.