🔁 Обмен и возврат

Прозрачные правила, быстрая коммуникация и аккуратный сервис — чтобы музыка не ждала, пока решаются формальности.

ℹ️ Информация актуальна согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»
🎶 Нам важно, чтобы вы остались довольны
Если инструмент или аксессуар вам не подошёл, мы сделаем всё возможное, чтобы корректно оформить обмен или возврат, объяснить варианты и сопровождать вас на каждом этапе.
📋

Основные условия обмена и возврата

Обмен и возврат товаров в SoundsGood осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины. Ниже — коротко и по делу, как это работает на практике.

⏱️ Срок обращения
Вы можете подать запрос на обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения посылки/покупки.
📦 Состояние товара
Товар не должен иметь следов использования или монтажа, должен быть сохранён товарный вид, полная комплектация, упаковка, пломбы, ярлыки.
🧾 Необходимые документы
Для оформления нужны: чек / накладная или номер заказа, а также, при необходимости, фото или видео состояния товара и упаковки.
🔁 Варианты для вас
• Обмен на другую модель / размер / комплектацию
• Возврат средств после проверки товара нашими специалистами
ℹ️
Фактический срок возврата денег зависит от банка, но обычно занимает 1–5 рабочих дней (в отдельных случаях — до 10 дней).
⛔

Товары, которые не подлежат возврату

Часть позиций не может быть возвращена по причинам гигиены, авторского права или индивидуального изготовления. Просим учитывать это при оформлении заказа.

  • 🪥 Тросточки, мундштуки и аксессуары для духовых, которые контактируют с полостью рта, если упаковка вскрыта или есть следы использования.
  • 🎧 Внутриканальные наушники, беруши и аналогичные изделия, относящиеся к товарам индивидуальной гигиены.
  • 💽 Программное обеспечение, лицензии, активационные коды, в том числе в составе комплектов, если защитная упаковка/код уже вскрыты.
  • 🎸 Расходные материалы с нарушенной целостностью упаковки, например вскрытый комплект струн, чистящие средства, пасты и т.п.
  • 🛠️ Товары «под заказ» и индивидуальные комплектации, которые были специально заказаны/собраны под ваш запрос (нестандартные размеры, цвета, наборы).
📌
Подробный перечень категорий товаров, не подлежащих возврату, определяется законодательством Украины и может быть расширен в соответствии с нормативными актами.
📦

Повреждение при доставке и заводской брак

⚠️
Пожалуйста, осматривайте посылку на отделении «Новой почты» или при курьерской доставке.
Если вы заметили повреждения упаковки или другие признаки возможного повреждения товара — требуйте составления акта вместе с представителем перевозчика и сразу свяжитесь с нами.
🧰 Заводской дефект
Если в течение гарантийного срока обнаружен дефект, мы организуем диагностику и, в зависимости от заключения сервиса, обмен, гарантийный ремонт или возврат средств в соответствии с политикой бренда и законом.
🧾 Что ускорит рассмотрение
• Фото/видео дефекта и общего вида товара
• Фото упаковки и накладной перевозчика
• Номер заказа и краткое описание ситуации
🚚

Доставка при обмене и возврате

❌ Если просто не подошло
В случае, когда товар надлежащего качества, но вам не подошёл (размер, цвет, ощущения в руках, характер звучания и т.п.), доставка в обе стороны оплачивается покупателем.
✅ Если ошибка с нашей стороны
Если мы отправили не тот товар, не ту комплектацию или подтвердился заводской брак, расходы на пересылку мы берём на себя (по предварительной договорённости и согласованной службе доставки).
🎯

Как оформить обмен или возврат — шаг за шагом

Обычно достаточно нескольких простых шагов:

1
Свяжитесь с нами
Опишите ситуацию, укажите номер заказа, при возможности приложите фото или видео. Мы подскажем оптимальный вариант: обмен, возврат или сервисное обслуживание.
2
Согласуйте отправку
Вместе определим отделение или адрес «Новой почты» / курьерской доставки, а также получателя и контактный телефон для отправки посылки.
3
Подготовьте и отправьте товар
Надёжно упакуйте товар, чтобы он был защищён при транспортировке, вложите копию чека/накладной или укажите номер заказа в комментарии к отправлению.
4
Получите обмен или деньги
После получения и проверки товара мы оформляем обмен или возврат средств удобным для вас способом.
📞

Как с нами связаться

✉️ Email
📞 Киев
📞 Львов
🎁

Почему с SoundsGood удобно

Мы стараемся, чтобы покупка, обмен и возврат были максимально комфортными как для учащихся музыкальных школ, так и для профессиональных музыкантов и оркестров.
🚚 Бесплатная доставка от 4000 грн*
🛡️ Официальная гарантия
💳 Оплата частями
✳️
*Условия бесплатной доставки могут отличаться для акционных, габаритных и заказных товаров — уточняйте актуальную информацию у менеджера.