1
На чём основывается гарантия в SoundsGood
Магазин «SoundsGood — магазин музыкальных инструментов и профессионального светового и звукового оборудования» продаёт только официальную продукцию с гарантией производителя и/или уполномоченного импортёра в Украине.
✅ Наши гарантийные условия
Построены в соответствии с действующим Законом Украины «О защите прав потребителей» и постановлениями правительства относительно гарантийного ремонта технически сложных бытовых товаров.
2
Какие музыкальные товары покрываются гарантией
Гарантия распространяется на все музыкальные и профессиональные товары, которые имеют заводской серийный номер и/или официальный гарантийный документ:
🎻
Акустические инструменты
Скрипки, альты, виолончели, контрабасы, духовые (саксофоны, кларнеты, флейты, трубы, тромбоны), гитары, укулеле, ударные установки, перкуссия.
🎹
Электронные инструменты
Цифровые пианино и синтезаторы, электрогитары, бас-гитары, процессоры эффектов, электронные барабаны.
🎚️
Профессиональное звуковое оборудование
Микшеры, усилители, акустические системы, мониторы, микрофоны, рекординговые интерфейсы, студийные процессоры, DJ-контроллеры.
💡
Световое оборудование
Динамические световые приборы, прожекторы, дым-машины, контроллеры, DMX-оборудование.
📋 Важно знать
Точный гарантийный срок устанавливается производителем/импортёром и указывается: в карточке товара на сайте, в гарантийном талоне и в расчётном документе (чек / накладная).
3
Гарантия на акустические музыкальные инструменты
🎻 Смычковые инструменты
Скрипка, альт, виолончель, контрабас
✅ Что считается гарантийным случаем:
- Заводские дефекты корпуса (расхождение швов, дефекты клеевых соединений).
- Конструктивные дефекты грифа, колков, накладки.
- Дефекты струнодержателя, колков, струнодержателей, механики при нормальной эксплуатации.
❌ Что не считается гарантийным случаем:
- Трещины и деформации из-за нарушения влажности/температурного режима.
- Естественный износ струн, канифоли, колодок смычка.
- Царапины, вмятины, сколы лака, полученные в процессе эксплуатации.
🎺 Духовые инструменты
✅ Гарантия покрывает:
- Дефекты корпуса (пайка, трещины материала при нормальном использовании).
- Проблемы с механикой, вызванные производственным дефектом.
- Дефекты клапанов, машинок, механизмов в пределах гарантийного срока.
❌ Не покрывается гарантией:
- Естественный износ подушек, пробок, пружин.
- Коррозия из-за конденсата/отсутствия просушки после игры.
- Повреждения от попыток самостоятельной разборки, неквалифицированного ремонта.
4
Гарантия на электронные инструменты и профессиональное оборудование
Эти товары относятся к технически сложным непродовольственным товарам. Для них законом предусмотрен специальный порядок гарантийного ремонта и возможность гарантийной замены.
📦 К этой группе относятся:
- Цифровые пианино, синтезаторы, электронные барабаны.
- Усилители, микшеры, рекордеры, звуковые карты, процессоры эффектов.
- Акустические системы (в т.ч. активные), сабвуферы, студийные мониторы.
- Световые приборы, контроллеры, дым-машины.
- DJ-контроллеры, CD/мультимедийные плееры.
✅ Гарантия распространяется на:
- Отказ электронных узлов при правильном подключении к сети.
- Заводские дефекты плат, дисплеев, энкодеров, фейдеров, разъёмов.
❌ Гарантия не распространяется на:
- Повреждения от скачков напряжения, неправильной фазы, отсутствия заземления.
- Последствия залития жидкостями, попадания посторонних предметов.
- Перегорание динамиков в результате длительной работы в режиме перегруза.
5
Аксессуары и расходные материалы
Отдельная категория — расходные материалы, срок службы которых изначально ограничен:
- Струны для всех типов инструментов.
- Тросточки, заготовки для тростей.
- Барабанные пластики, палочки, щётки.
- Кабели, коннекторы, переходники.
- Средства по уходу (масла, спреи, салфетки, тампоны, губки).
⚠️ Важно
Такие товары, как правило, не имеют длительного гарантийного срока, но мы берём на себя ответственность за явные заводские дефекты при первом использовании.
6
Что не подлежит возврату по соображениям гигиены
В SoundsGood по соображениям гигиены, как правило, не подлежат возврату/обмену надлежащего качества:
🚫 Товары индивидуального пользования:
- Мундштуки для духовых инструментов (саксофон, кларнет, труба и др.).
- Сурдины для духовых инструментов.
- Скрипичные подбородники.
- Средства по уходу, которые были вскрыты (если пломба/защитная упаковка нарушена).
7
Возврат и обмен товара надлежащего качества (14 дней)
По закону потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, если он не был в использовании и сохранён товарный вид.
✅ Условия возврата:
- Инструмент не имеет следов игры (царапин, потёртостей, вмятин).
- Электроника не имеет следов монтажа/самостоятельного ремонта, сохранены защитные плёнки.
- Фабричная упаковка сохранена в состоянии, пригодном для повторной продажи.
- Наличие расчётного документа (чек/накладная).
8
Гарантийный ремонт: сроки и процедура
Продавец обязан устранить недостатки товара в течение 14 дней с момента предъявления требования, если иной срок не согласован с потребителем письменно.
1
Обращение
Свяжитесь с нашим менеджером или сервисом SoundsGood Services.
2
Документы
Предоставьте товар, чек/накладную и при необходимости гарантийный талон.
3
Диагностика
Мы проводим диагностику в нашем или официальном сервисном центре.
4
Решение
Бесплатный ремонт, замена товара или возврат средств (согласно закону).
⏱️ Важная информация
На время ремонта гарантийный срок продлевается. Если недостаток является существенным или его невозможно устранить, вы имеете право на замену товара или возврат средств в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
9
Случаи, когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
❌ Типичные ситуации отказа в гарантии:
- Механические повреждения от падения, удара, неправильной транспортировки.
- Следы залития жидкостями (кофе, вода, алкоголь, конденсат).
- Самовольное вмешательство: следы пайки, переделки схемы, неудачный «тюнинг».
- Неправильное хранение (нарушение влажности/температуры).
- Перегорание динамиков в результате перегрузки сигналом.
- Следы некорректной чистки агрессивными средствами.
🔍 Определение случая
Во всех спорных ситуациях мы опираемся на официальный вывод авторизованного сервисного центра того бренда, чья продукция была приобретена.
10
Что мы делаем «сверх закона» для музыкантов
Помимо обязательных гарантий по закону, SoundsGood предоставляет дополнительные сервисные преимущества:
- Предпродажная проверка и базовая настройка инструментов.
- Консультация лютника или мастера духовых при подборе инструмента.
- Расширенная гарантия или специальные условия сервиса для отдельных брендов.
- Профессиональная поддержка команды музыкантов.
💚 Наше обещание
Все дополнительные опции всегда будут чётко указаны в описании товара. Они не ограничивают ваши права как потребителя, а только дополняют их. Мы на вашей стороне!
