🔄 Обмен и возврат
Условия обмена и возврата товаров в магазине SoundsGood. Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»: товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, а на товары с дефектом действует официальная гарантия. Ниже — условия, порядок оформления и ответы на частые вопросы.
На возврат и обмен
Обмен или деньги
Ремонт, замена, деньги
Собственный сервис
✅ Возврат товара надлежащего качества
Если товар вам не подошёл, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида.
📅 14 дней
Возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
📦 Товарный вид
Товар не был в употреблении; сохранены упаковка, пломбы, ярлыки, комплектация и потребительские свойства.
🧾 Документ о покупке
Нужен чек или другой расчётный документ, подтверждающий приобретение именно у нас.
💳 Обмен или деньги
Обмен на аналогичный товар; если его нет — возврат денег тем же способом оплаты.
🛡️ Товар ненадлежащего качества (брак)
На товары с производственным дефектом действует гарантия производителя и магазина. Ваши права защищены законом.
🔧 Гарантийный ремонт
Устранение дефекта в пределах гарантийного срока в собственном сервис-центре.
🔁 Замена
Замена бракованного товара на аналогичный исправный при наличии.
💰 Возврат денег
Возврат стоимости товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
📜 Официальная гарантия
Работаем с официальными брендами; гарантийный срок — обычно 1–3 года в зависимости от производителя.
📋 Как оформить возврат или обмен
1️⃣ Обратитесь к нам
Позвоните на +380 (73) 060 01 01 или напишите на info@soundsgood.kiev.ua с описанием товара и причины.
2️⃣ Оформите заявление
Подготовьте чек и заполните заявление на возврат/обмен по нашей подсказке.
3️⃣ Отправьте товар
Отправьте товар «Новой Почтой» в оригинальной упаковке с полной комплектацией.
4️⃣ Получите деньги
После проверки возвращаем деньги тем же способом оплаты, обычно за несколько рабочих дней.
❌ Что не подлежит обмену и возврату
Без товарного вида
Товар был в употреблении или утрачены упаковка, пломбы, комплектация
Без документа
Нет чека или другого подтверждения покупки
«Под заказ»
Товары под заказ и с индивидуальными параметрами
Перечень КМУ
Отдельные категории согласно перечню Кабмина — уточняйте у менеджера
🎵 Обмен и возврат музыкальных инструментов в SoundsGood
SoundsGood соблюдает Закон Украины «О защите прав потребителей»: товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в течение 14 дней при условии, что он не был в употреблении и сохранил товарный вид, упаковку, пломбы и комплектацию вместе с документом о покупке. Если выбранная модель инструмента или оборудования не подошла, мы поможем подобрать замену или вернём деньги.
На товары с производственным дефектом действует официальная гарантия производителя и магазина — мы предлагаем гарантийный ремонт, замену или возврат денег и имеем собственный сервис-центр. Оформить возврат просто: обратитесь к нам по телефону или e-mail, отправьте товар «Новой Почтой», и после проверки мы вернём деньги. По любым вопросам обмена, возврата или гарантии — звоните, мы проконсультируем.
❓ Частые вопросы
Можно ли вернуть товар?
Да, товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно Закону «О защите прав потребителей». Товар не должен быть в употреблении; сохраняются товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и чек. Для товаров с дефектом действуют гарантийные условия.
Какие условия возврата товара надлежащего качества?
Товар не в использовании, сохранены товарный вид и потребительские свойства: целая упаковка, пломбы, ярлыки, комплектация. Нужен документ о покупке. Обратиться — в течение 14 дней. При этих условиях обменяем товар или вернём деньги.
Как обменять товар?
В течение 14 дней товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный при сохранении вида, упаковки и чека. Если модели нет в наличии — выберите другой товар с доплатой/возвратом разницы или оформите возврат денег. Напишите или позвоните нам.
Что делать с бракованным товаром?
При производственном дефекте в пределах гарантии вы имеете право на ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денег. Мы работаем с официальными брендами и имеем сервис-центр. Обратитесь с описанием проблемы и документом о покупке.
Как оформить возврат или обмен?
Обратитесь на +380 (73) 060 01 01 или info@soundsgood.kiev.ua, опишите товар и причину. Мы подскажем порядок: заявление, отправка «Новой Почтой» и возврат денег. Сохраняйте чек и оригинальную упаковку — это ускорит процесс.
Когда возвращают деньги?
Деньги возвращаем после получения и проверки товара (товарный вид и комплектация). Обычно это несколько рабочих дней после поступления посылки. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Что не подлежит обмену и возврату?
Товары, бывшие в употреблении или утратившие товарный вид, упаковку, пломбы, комплектацию, а также без документа о покупке. Товары «Под заказ» и индивидуальные могут не подлежать возврату. Отдельные категории — согласно перечню Кабмина; уточняйте у менеджера.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества (передумали, не подошёл) обратную доставку обычно оплачивает покупатель. При производственном дефекте или ошибке с нашей стороны доставку для возврата/замены берём на себя. Детали согласовываем индивидуально.