🔄 Обмін та повернення
Умови обміну та повернення товарів у магазині SoundsGood. Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»: товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів, а на товари з дефектом діє офіційна гарантія. Нижче — умови, порядок оформлення та відповіді на часті запитання.
На повернення й обмін
Обмін чи кошти
Ремонт, заміна, кошти
Власний сервіс
✅ Повернення товару належної якості
Якщо товар вам не підійшов, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за збереження товарного вигляду.
📅 14 днів
Повернення чи обмін товару належної якості протягом 14 днів від дня покупки.
📦 Товарний вигляд
Товар не був у вжитку; збережені упаковка, пломби, ярлики, комплектація та споживчі властивості.
🧾 Документ про покупку
Потрібен чек або інший розрахунковий документ, що підтверджує придбання саме у нас.
💳 Обмін або кошти
Обмін на аналогічний товар; якщо його немає — повернення коштів тим самим способом оплати.
🛡️ Товар неналежної якості (брак)
На товари з виробничим дефектом діє гарантія виробника та магазину. Ваші права захищені законом.
🔧 Гарантійний ремонт
Усунення дефекту в межах гарантійного строку у власному сервіс-центрі.
🔁 Заміна
Заміна бракованого товару на аналогічний справний за наявності.
💰 Повернення коштів
Повернення вартості товару відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».
📜 Офіційна гарантія
Працюємо з офіційними брендами; гарантійний строк — зазвичай 1–3 роки залежно від виробника.
📋 Як оформити повернення або обмін
1️⃣ Зверніться до нас
Зателефонуйте на +380 (73) 060 01 01 чи напишіть на info@soundsgood.kiev.ua з описом товару й причини.
2️⃣ Оформіть заяву
Підготуйте чек і заповніть заяву на повернення/обмін за нашою підказкою.
3️⃣ Надішліть товар
Відправте товар «Новою Поштою» в оригінальній упаковці з повною комплектацією.
4️⃣ Отримайте кошти
Після перевірки повертаємо кошти тим самим способом оплати, зазвичай за кілька робочих днів.
❌ Що не підлягає обміну та поверненню
Без товарного вигляду
Товар був у вжитку або втрачено упаковку, пломби, комплектацію
Без документа
Немає чека чи іншого підтвердження покупки
«Під замовлення»
Товари під замовлення та з індивідуальними параметрами
Перелік КМУ
Окремі категорії згідно з переліком Кабміну — уточнюйте в менеджера
🎵 Обмін і повернення музичних інструментів у SoundsGood
SoundsGood дотримується Закону України «Про захист прав споживачів»: товар належної якості ви можете повернути або обміняти протягом 14 днів за умови, що він не був у вжитку та зберіг товарний вигляд, упаковку, пломби й комплектацію разом із документом про покупку. Якщо обрана модель інструмента чи обладнання не підійшла, ми допоможемо підібрати заміну або повернемо кошти.
На товари з виробничим дефектом діє офіційна гарантія виробника й магазину — ми пропонуємо гарантійний ремонт, заміну чи повернення коштів і маємо власний сервіс-центр. Оформити повернення просто: зверніться до нас телефоном чи e-mail, надішліть товар «Новою Поштою», і після перевірки ми повернемо кошти. З будь-яких питань щодо обміну, повернення чи гарантії — телефонуйте, ми проконсультуємо.
❓ Часті запитання
Чи можна повернути товар?
Так, товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, згідно із Законом «Про захист прав споживачів». Товар не має бути у вжитку; зберігаються товарний вигляд, упаковка, пломби, ярлики й чек. Для товарів із дефектом діють гарантійні умови.
Які умови повернення товару належної якості?
Товар не у використанні, збережені товарний вигляд і споживчі властивості: ціла упаковка, пломби, ярлики, комплектація. Потрібен документ про покупку. Звернутися — протягом 14 днів. За цих умов обміняємо товар або повернемо кошти.
Як обміняти товар?
Протягом 14 днів товар належної якості можна обміняти на аналогічний за збереження вигляду, упаковки й чека. Якщо моделі немає в наявності — оберіть інший товар із доплатою/поверненням різниці або оформіть повернення коштів. Напишіть чи зателефонуйте нам.
Що робити з бракованим товаром?
За виробничого дефекту в межах гарантії ви маєте право на ремонт, заміну на аналогічний товар або повернення коштів. Ми працюємо з офіційними брендами й маємо сервіс-центр. Зверніться з описом проблеми та документом про покупку.
Як оформити повернення або обмін?
Зверніться на +380 (73) 060 01 01 чи info@soundsgood.kiev.ua, опишіть товар і причину. Ми підкажемо порядок: заява, відправлення «Новою Поштою» та повернення коштів. Зберігайте чек і оригінальну упаковку — це пришвидшить процес.
Коли повертають кошти?
Кошти повертаємо після отримання й перевірки товару (товарний вигляд і комплектація). Зазвичай це кілька робочих днів після надходження посилки. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Що не підлягає обміну та поверненню?
Товари, що були у вжитку чи втратили товарний вигляд, упаковку, пломби, комплектацію, а також без документа про покупку. Товари «Під замовлення» та індивідуальні можуть не підлягати поверненню. Окремі категорії — згідно з переліком Кабміну; уточнюйте в менеджера.
Хто оплачує доставку при поверненні?
За повернення товару належної якості (передумали, не підійшов) зворотну доставку зазвичай оплачує покупець. За виробничого дефекту чи помилки з нашого боку доставку для повернення/заміни беремо на себе. Деталі узгоджуємо індивідуально.