Классическая гитара Yamaha CG142C

1На чём основана гарантия

SoundsGood продаёт официальную продукцию с гарантией производителя и/или уполномоченного импортёра. Условия такой гарантии дополняют права покупателя, предусмотренные законодательством Украины.

Права потребителя по Закону Украины «О защите прав потребителей» распространяются на физических лиц, приобретающих товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для коммерческих закупок применяются соответствующие нормы законодательства, условия договора и гарантии производителя.

2Какие товары обслуживаем

3Акустические музыкальные инструменты

Соблюдайте установленные производителем условия влажности, температуры, ухода и хранения. Естественный износ струн, тростей, волоса смычка, подушек или барабанных пластиков отличается от производственного дефекта; преждевременное повреждение оценивается по его причине.

4Электронные инструменты и профессиональное оборудование

Обращайтесь при отказе электронных узлов, дисплеев, энкодеров, фейдеров, разъёмов или других компонентов. Для установления причины неисправности проводится проверка качества или диагностика.

Соблюдайте требования производителя к питанию, подключению, нагрузке и использованию жидкостей в устройствах, где это предусмотрено конструкцией.

5Аксессуары и расходные материалы

Струны, трости, барабанные пластики, палочки и средства ухода имеют разный ресурс в зависимости от назначения и использования. Естественный износ не является производственным дефектом.

Обращения по поводу заводских дефектов аксессуаров, кабелей, разъёмов и расходных материалов рассматриваются по применимым условиям гарантии и закону. Ответственность за недостатки не ограничивается только «первым использованием».

6Товары с особыми правилами обмена

Для обмена товаров надлежащего качества по статье 9 Закона применяется перечень, утверждённый постановлением КМУ №172. В частности, в него включены:

• мундштуки;
• сурдины для духовых музыкальных инструментов;
• скрипичные подбородники;
• товары в аэрозольной упаковке.

7Обмен, возврат и онлайн-покупки

Обмен по статье 9: непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по предусмотренным законом характеристикам и не относится к установленным исключениям.

• Товар не использовался; сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены предусмотренные для товара пломбы и ярлыки.
• Есть расчётный документ или предусмотренное законом электронное подтверждение покупки.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель может выбрать другой товар с перерасчётом, дождаться поступления аналогичного или расторгнуть договор и получить деньги. При расторжении по статье 9 деньги возвращаются в этот день, а при невозможности — в согласованный срок, не позднее семи дней.

Для оформления обращения сообщите номер заказа, товар и желаемое требование. Порядок возврата товара, денег и расходов определяется правовым основанием обращения; условия обмена товара надлежащего качества не применяются автоматически к гарантийной неисправности.

8Гарантийное обращение: порядок и сроки

1. 1

   Сообщите о проблеме

   Обратитесь в SoundsGood и опишите неисправность. По возможности приложите фото или видео.

2. 2

   Подготовьте документы

   Предоставьте товар и документ о покупке; для товаров с гарантийным сроком — также предусмотренную гарантийную документацию, в том числе электронную.

3. 3

   Согласуйте передачу

   Договоритесь о способе передачи и безопасной упаковке. Зафиксируем состояние, комплектность, заявленное требование и дату приёма.

4. 4

   Получите результат

   По результатам проверки сообщим причину неисправности и порядок удовлетворения законного требования.

• Бесплатное устранение недостатков: в течение 14 дней с даты предъявления товара для такого устранения либо в иной срок по соглашению сторон. Другой срок согласовывается отдельно, а не устанавливается автоматически.
• Гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара в ремонте.
• При недостатках в пределах гарантийного срока закон предусматривает уменьшение цены, бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение.
• Замена товара или расторжение договора с возвратом денег возможны при предусмотренных законом основаниях, в частности при существенном недостатке в понимании закона.
• Доставка крупногабаритного товара или товара весом свыше 5 кг для удовлетворения требований по недостаткам и его возврат потребителю осуществляются за счёт продавца, производителя или предприятия, удовлетворяющего требование в соответствии со статьёй 8 Закона.

9Основания для отказа по результатам проверки

Закон предусматривает основания для неудовлетворения требований по недостаткам, в частности когда доказано, что неисправность возникла из-за нарушения потребителем правил использования или хранения. Примерами причин могут быть:

• удар, падение или иное механическое повреждение, вызвавшее заявленную неисправность;
• не соответствующие инструкции питание, подключение или перегрузка;
• нарушение требований к влажности, температуре, очистке или использованию жидкостей;
• постороннее вмешательство или ремонт, вызвавшие дефект.

Потребитель имеет право участвовать в проверке качества лично или через представителя. Заключение сервисного центра можно оспорить; в спорных случаях применяются предусмотренные законом экспертиза и способы защиты, в том числе обращение в Госпродпотребслужбу Украины или суд.

10Дополнительный сервис SoundsGood

Возможность предпродажной проверки, базовой настройки, консультации мастера, расширенной гарантии или специальных сервисных условий уточняйте для выбранного товара. Объём, возможная стоимость и условия дополнительной услуги согласовываются отдельно.

Дополнительные опции не сужают законных прав потребителя. Если положения этой страницы противоречат обязательным нормам законодательства, применяются соответствующие нормы закона.