1На чём основана гарантия
SoundsGood продаёт официальную продукцию с гарантией производителя и/или уполномоченного импортёра. Условия такой гарантии дополняют права покупателя, предусмотренные законодательством Украины.
Права потребителя по Закону Украины «О защите прав потребителей» распространяются на физических лиц, приобретающих товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для коммерческих закупок применяются соответствующие нормы законодательства, условия договора и гарантии производителя.
Ваши законные права сохраняются
Отсутствие заводского серийного номера или отдельного бумажного гарантийного талона само по себе не означает отсутствия прав покупателя. Товар и факт покупки устанавливаются по надлежащим документам и доступным идентификационным данным.
2Какие товары обслуживаем
Акустические инструменты
Смычковые и духовые инструменты, акустические гитары, укулеле, ударные и перкуссия.
Электрические и электронные инструменты
Цифровые пианино, синтезаторы, электрогитары, бас-гитары, процессоры эффектов и электронные барабаны.
Звуковое оборудование
Микшеры, усилители, акустические системы, микрофоны, аудиоинтерфейсы, студийное и DJ-оборудование.
Световое оборудование
Световые приборы, контроллеры, DMX-оборудование и дым-машины.
Гарантийный срок проверяйте для конкретной модели
Срок и условия гарантии указываются в информации о товаре и гарантийной или эксплуатационной документации, в том числе электронной. Если гарантийный срок не установлен, применяются сроки и правила, предусмотренные законом.
3Акустические музыкальные инструменты
Смычковые и щипковые
Предметом обращения могут быть производственные дефекты корпуса, клеевых соединений, грифа, колков или другой фурнитуры. Причину дефекта устанавливают при проверке.
Духовые и ударные
Рассматриваются обращения по поводу дефектов материалов, пайки, клапанов, механики и других узлов. Заключение зависит от причины неисправности и условий эксплуатации.
Соблюдайте установленные производителем условия влажности, температуры, ухода и хранения. Естественный износ струн, тростей, волоса смычка, подушек или барабанных пластиков отличается от производственного дефекта; преждевременное повреждение оценивается по его причине.
4Электронные инструменты и профессиональное оборудование
Обращайтесь при отказе электронных узлов, дисплеев, энкодеров, фейдеров, разъёмов или других компонентов. Для установления причины неисправности проводится проверка качества или диагностика.
Соблюдайте требования производителя к питанию, подключению, нагрузке и использованию жидкостей в устройствах, где это предусмотрено конструкцией.
Специальный порядок обслуживания
Для товаров, относящихся к технически сложным бытовым, также применяется Порядок, утверждённый постановлением КМУ №1251. Принадлежность конкретного изделия к этой категории определяется законодательством, а не только названием «профессиональное оборудование».
5Аксессуары и расходные материалы
Струны, трости, барабанные пластики, палочки и средства ухода имеют разный ресурс в зависимости от назначения и использования. Естественный износ не является производственным дефектом.
Обращения по поводу заводских дефектов аксессуаров, кабелей, разъёмов и расходных материалов рассматриваются по применимым условиям гарантии и закону. Ответственность за недостатки не ограничивается только «первым использованием».
6Товары с особыми правилами обмена
Для обмена товаров надлежащего качества по статье 9 Закона применяется перечень, утверждённый постановлением КМУ №172. В частности, в него включены:
- мундштуки;
- сурдины для духовых музыкальных инструментов;
- скрипичные подбородники;
- товары в аэрозольной упаковке.
Эти правила относятся к товарам надлежащего качества
Ограничения обмена товара надлежащего качества не лишают прав в отношении недостатков. Для онлайн-покупок право отказа и соответствующие исключения определяются отдельно статьёй 13.
7Обмен, возврат и онлайн-покупки
Обмен по статье 9: непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по предусмотренным законом характеристикам и не относится к установленным исключениям.
- Товар не использовался; сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
- Сохранены предусмотренные для товара пломбы и ярлыки.
- Есть расчётный документ или предусмотренное законом электронное подтверждение покупки.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель может выбрать другой товар с перерасчётом, дождаться поступления аналогичного или расторгнуть договор и получить деньги. При расторжении по статье 9 деньги возвращаются в этот день, а при невозможности — в согласованный срок, не позднее семи дней.
Отдельное право при покупке онлайн
Статья 13 предусматривает право отказаться от дистанционного договора — обычно в течение 14 дней после получения товара. Начало отсчёта, возможное продление срока и исключения определяются этой статьёй. Вскрытие упаковки, осмотр или проверка товара сами по себе не лишают этого права.
Для оформления обращения сообщите номер заказа, товар и желаемое требование. Порядок возврата товара, денег и расходов определяется правовым основанием обращения; условия обмена товара надлежащего качества не применяются автоматически к гарантийной неисправности.
8Гарантийное обращение: порядок и сроки
- 1
Сообщите о проблеме
Обратитесь в SoundsGood и опишите неисправность. По возможности приложите фото или видео.
- 2
Подготовьте документы
Предоставьте товар и документ о покупке; для товаров с гарантийным сроком — также предусмотренную гарантийную документацию, в том числе электронную.
- 3
Согласуйте передачу
Договоритесь о способе передачи и безопасной упаковке. Зафиксируем состояние, комплектность, заявленное требование и дату приёма.
- 4
Получите результат
По результатам проверки сообщим причину неисправности и порядок удовлетворения законного требования.
- Бесплатное устранение недостатков: в течение 14 дней с даты предъявления товара для такого устранения либо в иной срок по соглашению сторон. Другой срок согласовывается отдельно, а не устанавливается автоматически.
- Гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара в ремонте.
- При недостатках в пределах гарантийного срока закон предусматривает уменьшение цены, бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение.
- Замена товара или расторжение договора с возвратом денег возможны при предусмотренных законом основаниях, в частности при существенном недостатке в понимании закона.
- Доставка крупногабаритного товара или товара весом свыше 5 кг для удовлетворения требований по недостаткам и его возврат потребителю осуществляются за счёт продавца, производителя или предприятия, удовлетворяющего требование в соответствии со статьёй 8 Закона.
9Основания для отказа по результатам проверки
Закон предусматривает основания для неудовлетворения требований по недостаткам, в частности когда доказано, что неисправность возникла из-за нарушения потребителем правил использования или хранения. Примерами причин могут быть:
- удар, падение или иное механическое повреждение, вызвавшее заявленную неисправность;
- не соответствующие инструкции питание, подключение или перегрузка;
- нарушение требований к влажности, температуре, очистке или использованию жидкостей;
- постороннее вмешательство или ремонт, вызвавшие дефект.
Важна причина неисправности
Само наличие царапины, следа вмешательства или другого признака не заменяет установления связи с заявленным дефектом. Результаты диагностики и основания решения оформляются документально.
Потребитель имеет право участвовать в проверке качества лично или через представителя. Заключение сервисного центра можно оспорить; в спорных случаях применяются предусмотренные законом экспертиза и способы защиты, в том числе обращение в Госпродпотребслужбу Украины или суд.
10Дополнительный сервис SoundsGood
Возможность предпродажной проверки, базовой настройки, консультации мастера, расширенной гарантии или специальных сервисных условий уточняйте для выбранного товара. Объём, возможная стоимость и условия дополнительной услуги согласовываются отдельно.
Дополнительные опции не сужают законных прав потребителя. Если положения этой страницы противоречат обязательным нормам законодательства, применяются соответствующие нормы закона.
