1
На чому базується гарантія в SoundsGood
Магазин «SoundsGood — магазин музичних інструментів та професійного світлового й звукового обладнання» продає лише офіційну продукцію з гарантією виробника та/або уповноваженого імпортера в Україні.
✅ Наші гарантійні умови
Побудовані відповідно до чинного Закону України «Про захист прав споживачів» та урядових постанов щодо гарантійного ремонту технічно складних побутових товарів.
2
Які музичні товари покриває гарантія
Гарантія поширюється на всі музичні та професійні товари, що мають заводський серійний номер та/або офіційний гарантійний документ:
🎻
Акустичні інструменти
Скрипки, альти, віолончелі, контрабаси, духові (саксофони, кларнети, флейти, труби, тромбони), гітари, укулеле, ударні установки, перкусія.
🎹
Електронні інструменти
Цифрові піаніно й синтезатори, електрогітари, баси, процесори ефектів, електронні барабани.
🎚️
Професійне звукове обладнання
Мікшери, підсилювачі, акустичні системи, монітори, мікрофони, рекордингові інтерфейси, студійні процесори, DJ-контролери.
💡
Світлове обладнання
Прилади динамічного світла, прожектори, дим-машини, контролери, DMX-обладнання.
📋 Важливо знати
Точний гарантійний строк встановлюється виробником/імпортером і зазначається: у картці товару на сайті, у гарантійному талоні та в розрахунковому документі (чек / накладна).
3
Гарантія на акустичні музичні інструменти
🎻 Смичкові інструменти
Скрипка, альт, віолончель, контрабас
✅ Що є гарантійним випадком:
- Заводські дефекти корпусу (шви, що розходяться, дефект клеєних з'єднань).
- Конструктивні дефекти грифу, кілків, накладки.
- Дефекти струнодержателя, колків, струнотримачів, механіки при нормальній експлуатації.
❌ Що не вважається гарантією:
- Тріщини й деформації від порушення вологості/температури.
- Природний знос струн, каніфолі, колодок смичка.
- Подряпини, вм'ятини, відколи лаку, отримані під час використання.
🎺 Духові інструменти
✅ Гарантія покриває:
- Дефекти корпусу (пайка, тріщини матеріалу при нормальному використанні).
- Проблеми з механікою, спричинені виробничим дефектом.
- Дефекти клапанів, машинок, механізмів в межах гарантійного строку.
❌ Не покривається гарантією:
- Природний знос подушок, корків, пружин.
- Корозія від конденсату/відсутності сушіння після гри.
- Пошкодження від спроб самостійного розбирання, некваліфікованого ремонту.
4
Гарантія на електронні інструменти та професійне обладнання
Ці товари відносяться до технічно складних побутових непродовольчих товарів. Для них законом передбачено спеціальний порядок гарантійного ремонту та можливість гарантійної заміни.
📦 До цієї групи відносяться:
- Цифрові піаніно, синтезатори, електронні барабани.
- Підсилювачі, мікшери, рекордери, звукові карти, процесори ефектів.
- Акустичні системи (у т.ч. активні), сабвуфери, студійні монітори.
- Світлові прилади, контролери, дим-машини.
- DJ-контролери, CD/мультимедійні плеєри.
✅ Гарантія поширюється на:
- Відмову електронних вузлів при правильному підключенні до мережі.
- Заводські дефекти плат, дисплеїв, енкодерів, фейдерів, роз'ємів.
❌ Не поширюється на:
- Пошкодження від стрибків напруги, неправильної фази, відсутності заземлення.
- Наслідки залиття рідиною, потрапляння сторонніх предметів.
- Перегорання динаміків через тривалу роботу на перевантаженні.
5
Аксесуари та витратні матеріали
Окрема специфіка в музичному магазині — витратні матеріали, строк служби яких завідомо обмежений:
- Струни для всіх типів інструментів.
- Тростини, заготовки для тростин.
- Барабанні пластики, палички, щітки.
- Кабелі, конектори, перехідники.
- Засоби по догляду (масла, спреї, серветки, тампони, губки).
⚠️ Важливо
Такі товари, як правило, не мають тривалого гарантійного строку, але ми беремо на себе відповідальність за явні заводські дефекти при першому використанні.
6
Що не підлягає поверненню з міркувань гігієни
У SoundsGood з міркувань гігієни зазвичай не підлягають поверненню/обміну належної якості:
🚫 Товари індивідуального користування:
- Мундштуки для духових інструментів (саксофон, кларнет, труба тощо).
- Сурдини для духових інструментів.
- Скрипкові підборіддя.
- Засоби по догляду, що відкривались (якщо пломбу/захисну упаковку знято).
7
Повернення та обмін товару належної якості (14 днів)
За законом споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, якщо він не був у вжитку і збережено товарний вигляд.
✅ Умови повернення:
- Інструмент не має слідів гри (подряпин, потертостей, вм'ятин).
- Електроніка не має слідів монтажу/самостійного ремонту, збережено захисні плівки.
- Фабрична упаковка збережена у стані, придатному для повторного продажу.
- Наявний розрахунковий документ (чек/накладна).
8
Гарантійний ремонт: строки та процедура
Продавець зобов'язаний усунути недоліки товару протягом 14 днів з дати пред'явлення вимоги, якщо інший строк не погоджено письмово зі споживачем.
1
Звернення
Зв'яжіться з нашим менеджером або сервісом SoundsGood Services.
2
Документи
Надайте товар, чек/накладну та за потреби гарантійний талон.
3
Діагностика
Проводимо діагностику в нашому або офіційному сервісному центрі.
4
Вирішення
Безоплатний ремонт, заміна товару або повернення коштів (згідно із законом).
⏱️ Важлива інформація
На час ремонту гарантійний строк продовжується. Якщо недолік істотний або його неможливо усунути, ви маєте право на заміну товару або повернення коштів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
9
Випадки, коли гарантія не діє
Гарантія не поширюється на наступні випадки:
❌ Типові ситуації відмови в гарантії:
- Механічні пошкодження від падіння, удару, неправильного транспортування.
- Сліди залиття рідиною (кава, вода, алкоголь, конденсат).
- Самостійне втручання: сліди пайки, переробки схеми, невдалий «тюнінг».
- Неправильне зберігання (порушення вологості/температури).
- Перегорання динаміків внаслідок перевантаження сигналом.
- Сліди некоректного чищення агресивними засобами.
🔍 Визначення випадку
У всіх спірних ситуаціях ми орієнтуємося на офіційний висновок авторизованого сервісного центру того бренду, чия продукція була придбана.
10
Що ми робимо «понад закон» для музикантів
Окрім обов'язкових гарантій за законом, SoundsGood надає додаткові сервісні переваги:
- Передпродажна перевірка та базове налаштування інструментів.
- Консультація лютника або майстра духових при підборі інструмента.
- Розширена гарантія або спеціальні умови сервісу для окремих брендів.
- Професійна підтримка команди музикантів.
💚 Наша обіцянка
Усі додаткові опції завжди будуть чітко вказані в описі товару. Вони не звужують ваших прав як споживача, а лише доповнюють їх. Ми на вашому боці!
Регулятори: