1На чому базується гарантія
SoundsGood продає офіційну продукцію з гарантією виробника та/або уповноваженого імпортера. Умови такої гарантії доповнюють права покупця, передбачені законодавством України.
Права споживача за Законом України «Про захист прав споживачів» стосуються фізичних осіб, які купують товари для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю. Для комерційних закупівель застосовуються відповідні норми законодавства, умови договору та гарантії виробника.
Ваші законні права зберігаються
Відсутність заводського серійного номера або окремого паперового гарантійного талона сама по собі не означає відсутність прав покупця. Товар та факт купівлі встановлюються за належними документами й доступними ідентифікаційними даними.
2Які товари обслуговуємо
Акустичні інструменти
Смичкові та духові інструменти, акустичні гітари, укулеле, ударні й перкусія.
Електричні та електронні інструменти
Цифрові піаніно, синтезатори, електрогітари, бас-гітари, процесори ефектів та електронні барабани.
Звукове обладнання
Мікшери, підсилювачі, акустичні системи, мікрофони, аудіоінтерфейси, студійне та DJ-обладнання.
Світлове обладнання
Світлові прилади, контролери, DMX-обладнання та дим-машини.
Гарантійний строк перевіряйте для конкретної моделі
Строк та умови гарантії зазначаються в інформації про товар і гарантійній або експлуатаційній документації, зокрема електронній. Якщо гарантійний строк не встановлено, застосовуються строки та правила, передбачені законом.
3Акустичні музичні інструменти
Смичкові та щипкові
Предметом звернення можуть бути виробничі дефекти корпусу, клеєних з’єднань, грифу, кілків або іншої фурнітури. Причину дефекту встановлюють під час перевірки.
Духові та ударні
Розглядаються звернення щодо дефектів матеріалів, пайки, клапанів, механіки та інших вузлів. Висновок залежить від причини несправності й умов експлуатації.
Дотримуйтеся вказаних виробником умов вологості, температури, догляду та зберігання. Природний знос струн, тростин, волосу смичка, подушок чи барабанних пластиків відрізняється від виробничого дефекту; передчасне пошкодження оцінюється за його причиною.
4Електронні інструменти та професійне обладнання
Звертайтеся при відмові електронних вузлів, дисплеїв, енкодерів, фейдерів, роз’ємів чи інших компонентів. Для визначення причини несправності проводиться перевірка якості або діагностика.
Дотримуйтеся вимог виробника щодо живлення, підключення, навантаження та використання рідин у пристроях, де це передбачено конструкцією.
Спеціальний порядок обслуговування
Для товарів, які належать до технічно складних побутових, застосовується також Порядок, затверджений постановою КМУ №1251. Належність конкретного виробу до цієї категорії визначається за законодавством, а не лише за назвою «професійне обладнання».
5Аксесуари та витратні матеріали
Струни, тростини, барабанні пластики, палички й засоби догляду мають різний ресурс залежно від призначення та використання. Природний знос не є виробничим дефектом.
Звернення щодо заводських дефектів аксесуарів, кабелів, роз’ємів та витратних матеріалів розглядаються за застосовними умовами гарантії та законом. Відповідальність за недоліки не обмежується лише «першим використанням».
6Товари з особливими правилами обміну
Для обміну товарів належної якості за статтею 9 Закону застосовується перелік, затверджений постановою КМУ №172. Зокрема, до нього включено:
- мундштуки;
- сурдини для духових музичних інструментів;
- скрипкові підборіддя;
- товари в аерозольній упаковці.
Ці правила стосуються товарів належної якості
Обмеження обміну товару належної якості не позбавляють прав щодо недоліків. Для онлайн-покупок право відмови та відповідні винятки визначаються окремо статтею 13.
7Обмін, повернення та онлайн-покупки
Обмін за статтею 9: непродовольчий товар належної якості можна обміняти на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не підійшов за передбаченими законом характеристиками та не належить до встановлених винятків.
- Товар не використовувався; збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.
- Збережено пломби та ярлики, передбачені для товару.
- Є розрахунковий документ або передбачене законом електронне підтвердження купівлі.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач може обрати інший товар із перерахунком, дочекатися надходження аналогічного або розірвати договір і отримати кошти. При розірванні за статтею 9 кошти повертаються в цей день, а за неможливості — в погоджений строк, не пізніше семи днів.
Окреме право при купівлі онлайн
Стаття 13 передбачає право відмовитися від дистанційного договору — зазвичай протягом 14 днів після отримання товару. Початок відліку, можливе подовження строку й винятки визначаються цією статтею. Відкриття упаковки, огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють цього права.
Для оформлення звернення повідомте номер замовлення, товар і бажану вимогу. Порядок повернення товару, коштів та витрат визначається правовою підставою звернення; умови обміну товару належної якості не застосовуються автоматично до гарантійної несправності.
8Гарантійне звернення: порядок і строки
- 1
Повідомте про проблему
Зверніться до SoundsGood та опишіть несправність. За можливості додайте фото або відео.
- 2
Підготуйте документи
Надайте товар і документ про купівлю; для товарів із гарантійним строком — також передбачену гарантійну документацію, зокрема електронну.
- 3
Узгодьте передачу
Домовтеся про спосіб передачі та безпечне пакування. Зафіксуємо стан, комплектність, заявлену вимогу та дату прийняття.
- 4
Отримайте результат
За результатами перевірки повідомимо про причину несправності та порядок задоволення законної вимоги.
- Безоплатне усунення недоліків: протягом 14 днів із дати пред’явлення товару для такого усунення або в інший строк за згодою сторін. Інший строк погоджується окремо, а не встановлюється автоматично.
- Гарантійний строк збільшується на час перебування товару в ремонті.
- При недоліках у межах гарантійного строку закон передбачає зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.
- Заміна товару або розірвання договору з поверненням коштів можливі за передбачених законом підстав, зокрема при істотному недоліку в розумінні закону.
- Доставка великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг для задоволення вимог щодо недоліків та його повернення споживачу здійснюються за рахунок продавця, виробника або підприємства, що задовольняє вимогу відповідно до статті 8 Закону.
9Підстави для відмови за результатами перевірки
Закон передбачає підстави для незадоволення вимог щодо недоліків, зокрема коли доведено, що несправність виникла через порушення споживачем правил використання або зберігання. Прикладами причин можуть бути:
- удар, падіння або інше механічне пошкодження, яке спричинило заявлену несправність;
- невідповідне інструкції живлення, підключення або перевантаження;
- порушення вимог щодо вологості, температури, чищення чи використання рідин;
- стороннє втручання або ремонт, який спричинив дефект.
Важлива причина несправності
Сама наявність подряпини, сліду втручання чи іншої ознаки не замінює встановлення зв’язку із заявленим дефектом. Результати діагностики та підстави рішення оформлюються документально.
Споживач має право брати участь у перевірці якості особисто або через представника. Висновок сервісного центру можна оскаржити; у спірних випадках застосовуються передбачені законом експертиза та способи захисту, зокрема звернення до Держпродспоживслужби або суду.
10Додатковий сервіс SoundsGood
Можливість передпродажної перевірки, базового налаштування, консультації майстра, розширеної гарантії або спеціальних сервісних умов уточнюйте для обраного товару. Обсяг, можлива вартість та умови додаткової послуги узгоджуються окремо.
Додаткові опції не звужують законних прав споживача. Якщо положення цієї сторінки суперечать обов’язковим нормам законодавства, застосовуються відповідні норми закону.
