Класична гітара зі звукознімачем Yamaha NCX1C Natural

1На чому базується гарантія

SoundsGood продає офіційну продукцію з гарантією виробника та/або уповноваженого імпортера. Умови такої гарантії доповнюють права покупця, передбачені законодавством України.

Права споживача за Законом України «Про захист прав споживачів» стосуються фізичних осіб, які купують товари для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю. Для комерційних закупівель застосовуються відповідні норми законодавства, умови договору та гарантії виробника.

2Які товари обслуговуємо

3Акустичні музичні інструменти

Дотримуйтеся вказаних виробником умов вологості, температури, догляду та зберігання. Природний знос струн, тростин, волосу смичка, подушок чи барабанних пластиків відрізняється від виробничого дефекту; передчасне пошкодження оцінюється за його причиною.

4Електронні інструменти та професійне обладнання

Звертайтеся при відмові електронних вузлів, дисплеїв, енкодерів, фейдерів, роз’ємів чи інших компонентів. Для визначення причини несправності проводиться перевірка якості або діагностика.

Дотримуйтеся вимог виробника щодо живлення, підключення, навантаження та використання рідин у пристроях, де це передбачено конструкцією.

5Аксесуари та витратні матеріали

Струни, тростини, барабанні пластики, палички й засоби догляду мають різний ресурс залежно від призначення та використання. Природний знос не є виробничим дефектом.

Звернення щодо заводських дефектів аксесуарів, кабелів, роз’ємів та витратних матеріалів розглядаються за застосовними умовами гарантії та законом. Відповідальність за недоліки не обмежується лише «першим використанням».

6Товари з особливими правилами обміну

Для обміну товарів належної якості за статтею 9 Закону застосовується перелік, затверджений постановою КМУ №172. Зокрема, до нього включено:

• мундштуки;
• сурдини для духових музичних інструментів;
• скрипкові підборіддя;
• товари в аерозольній упаковці.

7Обмін, повернення та онлайн-покупки

Обмін за статтею 9: непродовольчий товар належної якості можна обміняти на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не підійшов за передбаченими законом характеристиками та не належить до встановлених винятків.

• Товар не використовувався; збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.
• Збережено пломби та ярлики, передбачені для товару.
• Є розрахунковий документ або передбачене законом електронне підтвердження купівлі.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач може обрати інший товар із перерахунком, дочекатися надходження аналогічного або розірвати договір і отримати кошти. При розірванні за статтею 9 кошти повертаються в цей день, а за неможливості — в погоджений строк, не пізніше семи днів.

Для оформлення звернення повідомте номер замовлення, товар і бажану вимогу. Порядок повернення товару, коштів та витрат визначається правовою підставою звернення; умови обміну товару належної якості не застосовуються автоматично до гарантійної несправності.

8Гарантійне звернення: порядок і строки

1. 1

   Повідомте про проблему

   Зверніться до SoundsGood та опишіть несправність. За можливості додайте фото або відео.

2. 2

   Підготуйте документи

   Надайте товар і документ про купівлю; для товарів із гарантійним строком — також передбачену гарантійну документацію, зокрема електронну.

3. 3

   Узгодьте передачу

   Домовтеся про спосіб передачі та безпечне пакування. Зафіксуємо стан, комплектність, заявлену вимогу та дату прийняття.

4. 4

   Отримайте результат

   За результатами перевірки повідомимо про причину несправності та порядок задоволення законної вимоги.

• Безоплатне усунення недоліків: протягом 14 днів із дати пред’явлення товару для такого усунення або в інший строк за згодою сторін. Інший строк погоджується окремо, а не встановлюється автоматично.
• Гарантійний строк збільшується на час перебування товару в ремонті.
• При недоліках у межах гарантійного строку закон передбачає зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.
• Заміна товару або розірвання договору з поверненням коштів можливі за передбачених законом підстав, зокрема при істотному недоліку в розумінні закону.
• Доставка великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг для задоволення вимог щодо недоліків та його повернення споживачу здійснюються за рахунок продавця, виробника або підприємства, що задовольняє вимогу відповідно до статті 8 Закону.

9Підстави для відмови за результатами перевірки

Закон передбачає підстави для незадоволення вимог щодо недоліків, зокрема коли доведено, що несправність виникла через порушення споживачем правил використання або зберігання. Прикладами причин можуть бути:

• удар, падіння або інше механічне пошкодження, яке спричинило заявлену несправність;
• невідповідне інструкції живлення, підключення або перевантаження;
• порушення вимог щодо вологості, температури, чищення чи використання рідин;
• стороннє втручання або ремонт, який спричинив дефект.

Споживач має право брати участь у перевірці якості особисто або через представника. Висновок сервісного центру можна оскаржити; у спірних випадках застосовуються передбачені законом експертиза та способи захисту, зокрема звернення до Держпродспоживслужби або суду.

10Додатковий сервіс SoundsGood

Можливість передпродажної перевірки, базового налаштування, консультації майстра, розширеної гарантії або спеціальних сервісних умов уточнюйте для обраного товару. Обсяг, можлива вартість та умови додаткової послуги узгоджуються окремо.

Додаткові опції не звужують законних прав споживача. Якщо положення цієї сторінки суперечать обов’язковим нормам законодавства, застосовуються відповідні норми закону.